Espera incerta

É angustiante quando você envia uma informação por uma página da Internet e aparece um "aguarde" ou similar. Depois que os segundos se transformam em minutos, você fica em dúvida se a demora é normal ou se houve algum problema. Na primeira hipótese, sair da página ou tentar recarregá-la pode abortar o processo ou até colocá-lo num beco sem saída, se o site não tiver os devidos mecanismos para tratar interrupções. Na segunda hipótese, quanto tempo você terá que esperar até concluir que, de fato, o processo travou? O mesmo vale para sites que prometem mandar informações (como senhas ou chaves de acesso) para o seu e-mail. Você clica em "Enviar" e não recebe nada. Vai receber? Deve iniciar tudo de novo? Quanto tempo esperar até concluir que houve uma falha? Como diziam meus colegas que trabalhavam com informática, não é "tempo de resposta", é "prazo de entrega".